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GARANTIA E DEVOLUÇÕES

RETORNOS COMERCIAIS

Ocorre quando o cliente deseja devolver qualquer produto sem que haja qualquer tipo de incidente, seja por arrependimento, mudança de idéia, ou que o produto, embora corresponda exatamente à descrição e foto do nosso site, não é do agrado do comprador. O prazo para comunicar esta devolução é de 5 dias de calendário a partir da recepção pelo cliente, se for feriado, deixe um registo por e-mail da intenção da devolução por comercial.


Para o fazer deve enviar um e-mail para info@masquecartuchos.es


Uma vez recebido, procederemos ao processamento da devolução.

O procedimento habitual será o seguinte:
Entraremos em contacto consigo para comunicar a aceitação da devolução, e o endereço de entrega, que deve estar claramente indicado na embalagem. Deverá entregar-nos o produto no prazo de 4 dias a partir da data em que foi informado da aceitação da devolução. (Após este período, o retorno não será aceito). Não será aplicável a produtos não selados, sem a sua embalagem original, danificados ou facilmente reproduzidos ou copiados.

Os produtos devem chegar no mesmo estado em que foram enviados, ou seja, não devem ter qualquer tipo de informação introduzida, chaves, etc..,

Se estas condições não forem cumpridas, o produto será imediatamente devolvido ao cliente e a devolução não será aceite.

Masquecartuchos.es procederá ao reembolso do dinheiro num período máximo de 72 horas, uma vez recebido o produto e verificado que está em perfeitas condições.

Durante todo o processo, iremos mantê-lo prontamente informado via e-mail.
Neste caso o custo de envio será pago pelo cliente, tanto pela primeira entrega (que Masquecartuchos.es

deduzirá do valor total da devolução) como pelo custo da entrega posterior aos nossos armazéns, que deverá ser pago pelo próprio cliente, assim como as comissões produzidas pelo método de pagamento escolhido (se houver)





DEVOLUÇÃO PARA ENTREGA DEFEITUOSA

Ocorre quando o produto entregue não corresponde ao especificado no pedido (por exemplo, você encomenda um tinteiro magenta e recebe um ciano), ou foi atingido e danificado externamente durante o envio, ou você detecta que o produto não funciona corretamente dentro de 48 horas após recebê-lo.
Se isso acontecer, você deve comunicá-lo imediatamente, e dentro de 48 horas após recebê-lo, enviando um e-mail para info@masquecartuchos.es

ou entrando em contato conosco por telefone. Assim que recebermos este e-mail, começaremos a processar a sua devolução. Se recebeu a embalagem danificada, é muito importante que o indique na nota de entrega da transportadora no momento da recepção.


O procedimento habitual será o seguinte:
Entraremos em contacto consigo por e-mail indicando o seu número de devolução, que deve estar claramente indicado na embalagem. Posteriormente, enviaremos uma transportadora ao seu endereço para coleta e procederemos ao envio do produto correto.
Durante todo o processo, manteremos você prontamente informado via e-mail.
Neste tipo de devolução, todos os custos de coleta e reentrega serão

pagos pela

Masquecartuchos.es




GARANTIAS PARA FALHAS

Esta secção aplica-se a todos os produtos com falhas ou falhas após 48H de recepção.

Isto ocorre quando o produto não funciona correctamente ou deixou de funcionar devido a um problema técnico dentro do período estabelecido na Lei de Garantias, 2 anos de garantia para o cliente final e 1 ano de garantia para os Distribuidores.

Para

processar uma garantia, é essencial anexar uma cópia da factura

:

-Se tiverem recebido, uma vez entregues ao cliente, qualquer deterioração devido a eventos externos, acidentes, mau seguimento das instruções ou alteração das tensões eléctricas.

-Se forem danificadas devido a uma utilização incorrecta pelo cliente.

-

Se houver uma avaria causada por um componente não fornecido pela Masquecartuchos.es

.

- Se as condições gerais impostas por um fabricante para um produto assim o indicarem

.

Para isso deve enviar um e-mail para
e completar todos os dados solicitados:
- Número de encomenda.
- Número de referência do artigo.
- Causa da devolução. info@masquecartuchos.es -Cópia da factura de compra

Neste tipo de devolução, os custos de transporte para os nossos armazéns serão pagos pelo cliente e o custo da nova entrega dos nossos armazéns ao cliente será pago por Masquecartuchos.es


HORA DE ARMAZENAMENTO MATERIAL


Uma vez que a devolução tenha sido processada pelo nosso SAT, cuja resolução significa que o cliente tem de pagar pela sua retirada, terá 2 meses de armazenamento gratuito nas nossas instalações. Após este período, o custo de armazenamento e custódia para RMA será de 1,50 euros por dia

O período máximo de armazenamento a partir da resolução da sua devolução será de 6 meses, após este período sem receber notificação do cliente, procederemos à reciclagem do material, perdendo assim o direito a uma reclamação posterior